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¿ERP, CRM?, ¿Cuál es la diferencia?, ¿Para qué sirven?.

Las palabras ERP y CRM son muy comunes en el ámbito empresarial, pero ¿qué son en realidad?, ¿para qué funcionan?, además de ¿qué beneficio empresarial deja a la empresa?, en este artículo daremos respuesta a estas y muchas otras preguntas sobre los ERP y CRM.

ERP

Comencemos por lo básico los ERP significa Enterprise Resource Planning que significa «Sistema de Planificación de Recursos Empresariales», pero ¿En realidad es necesario tener un ERP en una empresa?

La realidad que los ERP a pesar de ser una gran inversión, es una herramienta que facilita la vida para las empresas debido a que permite la integración de las áreas funcionales para tener datos en tiempo real sin tener que esperar a fin de mes para conocer el estado actual de la empresa y hacer cambios significativos.

CRM

Ahora que ya conocemos que es un ERP, veamos que es un CRM por sus siglas en ingles Customer Relationship Management que significa Gestión de las relaciones con clientes, lo cual se refiere a tener una sola base de datos con los registros de los clientes para así maximizar los conocimientos de las necesidades, preferencias y gustos de los clientes.

Diferencias entre ERP y CRM.

ERP.

  • Controla y gestiona los procesos y procedimientos de la empresa.
  • Es un software que monitorea procesos internos de las áreas funcionales.
  • Costo elevado porque centraliza todas o la mayoría de las áreas funcionales.
  • Módulos enfocados en áreas funcionales como: finanzas, logística, producción, inventario, entre otras.
  • Está orientada a las grandes y medianas empresas, ya que centraliza las áreas.

CRM.

  • Se enfoca en los clientes y en las ventas de la empresa.
  • Es un software para monitorear la gestión con los clientes y procesos externos.
  • Menor costo ya que controla menos áreas de la empresa.
  • Módulos para la gestión comercial, marketing, servicio al cliente y posventa.
  • Se puede adaptar al tamaño de la empresa tanto para empresas grandes como para pymes.

Los ERP y CRM son herramientas que facilitan el trabajo cotidiano dentro de las empresas donde se apuesta a la innovación de los procesos para aumentar la productividad de la empresa tomando decisiones importantes en tiempo real lo cual ayuda a mejorar las actividades y permite medir los KPI de forma más eficiente para su mejora tanto en las actividades internas como en las relaciones con los clientes.

¿Para qué sirven los CRM y ERP?.

ERP, CRM

Al tener integrados los sistemas ERP y CRM son soluciones ideales para alcanzar un nuevo nivel de gestión empresarial e incrementar la competitividad y productividad de cualquier empresa, a pesar de ser una tarea compleja integrar ambos y capacita al personal para que conozcan su manejo correcto y aprovechar la implementación de las tecnologías al máximo.

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Brenda Montes
Administration Analyst and Customer Service Analyst. Entusiasta de la tecnología e innovación en busca de la mejora continua tanto personal como empresarialmente. Especialista en negocios en la era digital.

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