En el mundo en el que vivimos, el comercio no se limita solamente a nuestra zona o ciudad. Ahora, gracias a las nuevas tecnologías; sitios web, comercio electrónico, redes sociales, etc. Es posible ofrecer nuestros servicios incluso a nivel internacional, y expandir nuestras fronteras hasta donde nuestra capacidad de operación lo permita.

Seguramente te preguntaras: ¿Cómo voy a llegar al público extranjero? O inclusive, ¿Cómo doy a conocer mi negocio en mi zona?. Aquí entra en juego las herramientas que posees y la estrategia que sigas para lograrlo.

Herramientas de comercio inteligente

Para poder agilizar tu negocio y ampliar sus alcances es necesario que le proveas a tus clientes los medios para encontrarte. Entre más, mejor, y entre más fácil sea para ellos utilizarlos las ventajas aumentan. Los medios de comunicación más utilizados actualmente son todos digitales; el comercio físico, los volantes impresos y la publicidad en los periódicos poco a poco están siendo reemplazados por medios digitales; páginas web y canales de comunicación como WhatsApp, etc.

Entonces ya esta; uso WhatsApp para contactarme con mis clientes y abro una página en Facebook o Instagram para promocionarme y mi comercio está listo para despegar. En una realidad utópica esto sería suficiente, pero no es tan fácil realmente. Nuestros clientes no tienen toda la información de nuestros productos o servicios; precios, detalles, métodos de pago, ubicación o en su defecto cobertura de envío (en caso de poseer canales de delivery).

La desventaja de Facebook e Instagram es, que las publicaciones o historias que subimos con el tiempo para quedándose atrás, siendo reemplazadas por nuevas historias; y a diferencia de las páginas cómicas o de influencers, nuestros clientes no siempre navegaran dentro de nuestras páginas para toparse eventualmente con la información que queremos proporcionarle. En el caso de WhatsApp es necesario tener un operario todo el tiempo contestando a múltiples clientes, y es probable que la atención decaiga con base en la cantidad de clientes que poseemos. Por lo tanto, llega un punto en que ambas opciones se vuelven inviables.

Ventajas de tener un sitio web

Un sitio web nos provee un perfecto punto de encuentro para que nuestros clientes siempre posean; nuestra información actualizada, canales de comunicación, información para encontrarnos, e incluso, la posibilidad que los clientes puedan comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios de manera guiada, sin necesidad de una persona guiando a cada uno. Esto nos provee una amplia gama de beneficios:

• Mayor capacidad de atención al cliente
• Información siempre actualizada y fácil de encontrar
• Ofrecer mapas interactivos que permitan encontrar nuestro local fácilmente
• Presencia en los buscadores de internet
• Automatización del proceso de compra
• Mayor organización de nuestros productos
• Automatización en los cálculos de costes de envío con base en la ubicación
• Facilidad de gestionar promociones por medio de códigos de descuentos o descuentos a productos específicos
• Respuestas automáticas a dudas recurrentes por medio de chatbots
• Facilidad para llegar al mercado extranjero
• Servicio ininterrumpido 24/7
• Posibilidad de implementar mecánicas de comercio de bajo riesgo, como el drop-shipping

Entre muchas otras ventajas. Además, nuestro sitio web puede ser el eje central de nuestras estrategias de negocios, utilizando las redes sociales como una herramienta para atraer la atención del público y WhatsApp para una interacción más personalizada o dudas puntuales.

El comercio electrónico es el futuro de los negocios, y la presencia en internet marca la diferencia entre un negocio que existe en un lugar específico y solo conocido por los habitantes cercanos y un negocio en constante expansión y amplio alcance.